سازمان اداری استخدامی

به گزارش مجاهدت از مشرق، سازمان اداری و استخدامی کشور به منظور رسیدگی به مشکلات مردم هنگام مراجعه به ادارات و پیگیری و رصد عملکرد کارمندان در مواجهه با مراجعان، سامانه‌ای تحت عنوان فواد(سامانه فوریت‌های اداری) طراحی کرده است.

سامانه فوریت‌های اداری می‌تواند ابزاری در جهت جلب رضایت شهروندان و ایجاد تحول در نظام اداری کشور باشد؛ یعنی این سامانه داده‌های مختلف از نارضایتی مردم را جمع‌آوری می‌کند تا در اسرع وقت به آنها رسیدگی شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی چندی پیش با اشاره به مواد ۸۶ و ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری اعلام کرد که قانون از سال ۱۳۸۶ صراحت دارد کارمندان باید امانت‌دار و گشاده‌رو باشند و هرگونه بی‌اعتنایی به مراجعان ممنوع است. طرح فواد آمده تا این تکلیف روی زمین‌مانده را زنده کند.

سامانه فواد از طریق کد «۱۲۸» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را ثبت می‌کند و یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.

به بیان دیگر بعد از تماس تلفنی شهروندان با شماره ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع و در مدت زمان سه ساعت به شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی می‌شود. این در حالی است که اکنون میانگین رسیدگی به شکایات ۳۰ روز است.

آن طور که سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرده این سامانه در حال حاضر در استان‌های قزوین و البرز فعال شده و به زودی در خراسان رضوی نیز آغاز به کار خواهد کرد. همچنین قرار است به زودی در تهران نیز آغاز به کار کند.

هدف اصلی سامانه فواد این است که کرامت ارباب رجوع در دستگاه‌های اجرایی کشور حفظ شود و کارمندان کار مردم را به روز دیگر موکول نکنند و در اسرع وقت به مشکلات و مسائل رسیدگی کنند.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری – استخدامی نیز اعلام کرده که آغاز رسمی فعالیت این سامانه اوایل سال ۱۴۰۴ بوده و با استقرار سامانه فواد به دنبال این هستیم که شهروندان به راحت‌ترین شکل با مرکز فوریت‌های اداری تماس بگیرند و در اسرع وقت مشکل‌شان حل شود.

مصادیق پرتکرار و موضوعاتی که مردم در سامانه فواد اطلاع‌رسانی کرده‌اند شامل اختلال، نقص در اطلاع رسانی به موقع، نقص در استمرار خدمات به دلیل موکول کردن به زمان و روزهای آتی، نقص در تجهیزات، سامانه‌ها اداری و ابزارهای ارتباطی، نقص در ایجاد شرایط حاکی از احترام، عدالت و کرامت انسانی، نقص در ارائه خدمات به دلیل عدم حضور کارمند و مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین، اختلال و نقص در اطلاع‌رسانی مناسب قوانین و مقررات، مراحل و فرآیندهای خدمت و اختلال و نقص در رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت است.

آن طور که سازمان اداری و استخدامی کشور گزارش داده نتایج حاصل از گزارشان فواد و بازرسی‌های میدانی منجر به مواردی از جمله تذکر به کارمندان، تذکر به مدیران، برکناری مدیران و تشویق مادی و غیرمادی شده است.

به گزارش مجاهدت از مشرق، عباس عبادی، در نشست خبری که در استودیو سلامت وزارت بهداشت برگزار شد، ضمن تبریک سالگرد پیروزی انقلاب اسلامی، اظهار کرد: امیدوارم بر اساس آرمان های انقلاب اسلامی که با هدف عدالت خواهی و تعالی همه انسان‌ها پایه ریزی شده است، ما و بدنه نظام سلامت برای ارتقا و اعتلای این شعار ارزشمند در کنار یکدیگر با برنامه‌ ریزی و تدبیر، شاهد ارتقای شاخص‌های سلامت و دستیابی همگان به خدمات با کیفیت و ارزان قیمت باشیم.

وی در پاسخ به سوالی درخصوص تعرفه گذاری خدمات پرستاری، گفت: خوشبختانه با تاکید مقام معظم رهبری و خبر خوبی که روز یکشنبه ۱۱ بهمن ماه اعلام شد، شورای عالی بیمه، ضریب ریالی و ارزش نسبی خدمات را به تصویب نهایی رساند و به زودی در صحن دولت مصوبه آن اخذ خواهد شد. بر اساس قولی که دادیم، از اول دی ماه این موضوع عملیاتی شده اما بر طبق مدل پرداختی که اکنون وجود دارد، پرداخت کارانه با حداقل ۶ ماه تاخیر صورت می ‌گیرد. در حال حاضر کارانه دریافتی همکاران مربوط به تابستان امسال است؛ بنابراین، وصولی تعرفه و کارانه مرتبط با نظام پرداخت جدید، احتمالا از اواخر بهار ۱۴۰۱ اتفاق خواهد افتاد. نحوه و مدل محاسبه این پرداختی از ابتدای دی ماه ۱۴۰۰ بر اساس دستور العمل جدید خواهد بود.

تایید «شهادت» ۶۶پرستار مدافع سلامت

وی در پاسخ به سوالی درخصوص آمار شهدای پرستاری در ایام کرونا،‌ تصریح کرد: آمار شهدای پرستاری را در دو بخش می ‌توان نام برد. همکارانی که در دوره کووید ناشی از این بیماری فوت کردند، حدود ۱۵۰ نفر است و فرایند بررسی شهادت این همکاران در کمیته‌ای در وزارت بهداشت است که مصادیق بررسی می ‌شوند و آنچه که نهایی شده است ۶۶ نفر است و مابقی پرونده‌ ها هم در دست اقدام است. در مورد برخی همکاران چون مستندات به حد کفایت نبوده است، در این کمیته مصداق شهادت مورد تایید قرار نگرفته است.

وی در پاسخ به سوالی درخصوص‌ تبدیل وضعیت قرارداد پرستاران،‌ تصریح کرد: از ابتدای دوره کووید تا ۲۴ بهمن ماه ۹۹ که آخرین آزمون استخدامی برگزار شد، مجموعا در نظام سلامت مجوز جذب ۵۵ هزار نفر را داشتیم که حدود ۴۲ درصد از این گروه برای پرستاری بود و فرایند جذب آنها به اتمام رسیده است. این قاعده به غیر از تبدیل وضعیت عزیزان ایثارگر است؛ ولی تعداد زیادی از همکاران وضعیت استخدامی به شکل قراردادی‌، تبصره ‌ای و … است که اواخر آبان ماه با مکاتبه وزارت بهداشت با ستاد ملی کرونا و سازمان برنامه و بودجه و سازمان اداری استخدامی، درخواست تبدیل وضعیت کار کنان را داشتیم.

تبدیل وضعیت پرستاران در انتظار تعیین تکلیف بودجه ۱۴۰۱

وی افزود: اعتبارات این موضوع باید برای سال ۱۴۰۱ بررسی شود. با تعامل فشرده ‌ای که معاونت توسعه وزارت بهداشت با مبادی ذی‌ ربط مانند سازمان اداری استخدامی و کمیسیون‌ های تخصصی مجلس دارد، باید منتظر تصویب نهایی بودجه باشیم تا ببینیم اعتبارات در نظر گرفته شده برای این امر چقدر است. ان‌ شا الله تا حدود دو هفته آینده که بودجه در صحن مجلس شورای اسلامی نهایی شود، می‌توانیم توضیحات بهتری ارائه دهیم.

معاون پرستاری وزارت بهداشت، بیان کرد: دو موضوع حائز اهمیت است؛ عموما سوالاتی که از رسانه ‌ها می ‌آید بر موضوعات معیشتی،‌ دستمزد و … است که این مطالبات به حق است که ما این را جزو موانع خدمتی دسته بندی می ‌کنیم و وظیفه داریم این موانع را برطرف کنیم. از نظر سرانه پرستار به جمعیت و تخت و مدل‌های پرداخت باید موانع برطرف شود. بخشی از مدل پرداخت تعرفه گذاری خدمات پرستاری و بخشی به روز رسانی پرداخت‌ها و معوقات است که در چند روز آینده با پیگیری مقام محترم وزارت امیدواریم این فاصله و تاخیر در پرداخت به حداقل ممکن برسد.

وی تاکید کرد: معنای عدالت در سلامت، دسترسی به موقع و ارزان به خدمات با کیفیت و با صرفه برای همه مردم است. بدون شک همکاران پرستار نقش کلیدی در این امر دارند. بنابراین یکی از وظایف جدی ما این است که همه باهم بتوانیم سلامتی را قبل از بروز بیماری برای مردم فراهم کنیم و خدمات را تخصصی‌تر ارائه دهیم. اکنون فضای خدمتی ما در چارچوب بیمارستان‌ها محدود می‌شود؛ درحالی که این توانمندی وجود دارد که عرصه خدمت خود را به سطح جامعه ببرند.

برنامه وزارت بهداشت برای گسترش خدمات مراقبت در منزل

وی با اشاره به اینکه یکی از برنامه ‌های معاونت پرستاری وزارت بهداشت توسعه و گسترش خدمات مراقبت در منزل است‌، اظهار کرد: به این منظور آیین نامه‌ هوم کر در حال بازنویسی است و تلاشمان این است که امکان ارائه خدماتی مانند هوم کر و مراقبت در منزل الکترونیک را با استفاده از امکاناتی که فناوری اطلاعات در اختیارمان قرار می دهد، توسعه دهیم. نقش کلیدی دیگر ما که به ارتقای سواد سلامت مردم کمک می‌ کند، یکی از مسئولیت های جدی اجتماعی ما است.

عبادی با تاکید بر لزوم آینده ‌نگری در حوزه سلامت،‌ تصریح کرد: آینده پیش رو، آینده‌ ای همراه با افزایش نرخ سالمندی در جامعه است و به موازات آن بیماری های مزمن افزایش خواهد یافت و مجموع این عوامل سبب می ‌شود حتما به سایر نقش‌ های حرفه ‌ای مان بیشتر فکر کنیم. امیدواریم در این دوره با کمک رسانه‌ها و سیاستگذاری مناسب شرایطی فراهم شود که مردم عزیز از خدمات فنی و علمی ما بهره بهتری داشته باشند.