سازمان اداری و استخدامی کشور

به گزارش مجاهدت از مشرق به نقل از وبدا، شاهرخ رامزی، در اجلاس مدیران توسعه مدیریت و تحول اداری دانشگاه‌های علوم پزشکی و سازمان‌های وابسته، بر نقش بنیادین نیروی انسانی در تحول نظام سلامت، تاکید کرد و افزود: تمامی اهداف و برنامه‌های توسعه سازمانی زمانی به نتیجه می‌رسد که محور آن منابع انسانی توانمند، باانگیزه و برخوردار از رضایتمندی شغلی باشد.

وی با ابراز خرسندی از توجه مدیران حوزه توسعه به نقش نیروی انسانی، افزود: منابع انسانی ارزشمندترین دارایی هر سازمان است. اگر مدیران ارشد ما تکریم همکاران را در اولویت قرار دهند، این نگاه در تمام سطوح سازمانی نهادینه شده و نتیجه آن به رضایت مردم و ارتقای کیفیت خدمات سلامت منجر می‌شود.

مدیرکل منابع انسانی وزارت بهداشت، با اشاره به گستره ۶۶۰ هزار نفری نیروی انسانی در این وزارتخانه، گفت: پاسداشت و رضایتمندی کارکنان برای ما اولویت نخست است. همه چیز صرفاً به معیشت خلاصه نمی‌شود؛ رضایت شغلی در گروی احساس تعلق، قرار گرفتن در جایگاه درست و دیده شدن تلاش‌هاست. وقتی کارمند در موقعیت مناسب و متناسب با توان و دانش خود فعالیت کند، انگیزه و عشق به خدمت در او زنده می‌ماند.

رامزی با اشاره به ضرورت بازنگری در ساختارها و فرآیندهای اداری افزود: تحول واقعی زمانی محقق می‌شود که در اصلاح ساختارها و بازآرایی فرآیندها، نظرات و تجارب کارکنان نیز مورد توجه قرار گیرد. تصمیم‌سازی بدون مشارکت بدنه کارشناسی، موجب نارضایتی و ناکارآمدی خواهد شد.

وی ضمن اشاره به پیشرفت‌های اخیر در پذیرش تحصیلات کارکنان گفت: یکی از اقدامات مثبت و تأثیرگذار وزارت بهداشت، پذیرش مدارک تحصیلی تا سه مقطع در طول خدمت بود که موجب افزایش رضایت کارکنان شد و امروز نیز در دستور کار شورای عالی اداری برای تصویب نهایی قرار دارد.

مدیرکل منابع انسانی وزارت بهداشت همچنین با اشاره به اهمیت انضباط سازمانی در انتصابات افزود: تصویب و ابلاغ پست‌های سازمانی باید منطبق بر قوانین خدمات کشوری باشد و تصدی هم‌زمان دو پست سازمانی مغایر با قانون است. رعایت این اصول موجب شفافیت، عدالت و سلامت اداری خواهد شد.

وی ضمن تشکر از همکاری سازمان اداری و استخدامی کشور در تأمین مجوزهای استخدام، اظهار داشت: با تلاش‌های صورت‌گرفته، آزمون جذب ۲۷ هزار نیروی پیمانی در شهریورماه برگزار شد و مراحل بررسی مدارک و اعلام نتایج نهایی تا روزهای آینده انجام خواهد شد. این فرآیند، گامی مهم در تقویت بدنه انسانی نظام سلامت است.

رامزی در پایان تأکید کرد: توسعه منابع انسانی، مهم‌ترین شاخص توسعه سازمانی است. بر اساس مطالعات، بیش از ۸۰ درصد نقش در پیشرفت کشورها مربوط به نیروی انسانی است و سایر عوامل تنها ۲۰ درصد سهم دارند. بنابراین توجه به کارکنان، یعنی سرمایه‌گذاری مستقیم بر توسعه کشور.

به گزارش مجاهدت از مشرق، سازمان اداری و استخدامی کشور به منظور رسیدگی به مشکلات مردم هنگام مراجعه به ادارات و پیگیری و رصد عملکرد کارمندان در مواجهه با مراجعان، سامانه‌ای تحت عنوان فواد(سامانه فوریت‌های اداری) طراحی کرده است.

سامانه فوریت‌های اداری می‌تواند ابزاری در جهت جلب رضایت شهروندان و ایجاد تحول در نظام اداری کشور باشد؛ یعنی این سامانه داده‌های مختلف از نارضایتی مردم را جمع‌آوری می‌کند تا در اسرع وقت به آنها رسیدگی شود.

رئیس سازمان اداری و استخدامی چندی پیش با اشاره به مواد ۸۶ و ۹۰ قانون مدیریت خدمات کشوری اعلام کرد که قانون از سال ۱۳۸۶ صراحت دارد کارمندان باید امانت‌دار و گشاده‌رو باشند و هرگونه بی‌اعتنایی به مراجعان ممنوع است. طرح فواد آمده تا این تکلیف روی زمین‌مانده را زنده کند.

سامانه فواد از طریق کد «۱۲۸» تماس شهروندی، شکایت یا درخواست را ثبت می‌کند و یک کد رهگیری می‌دهد و تا پایان فرایند همراهی می‌کند؛ شهروند میزان رضایت نهایی را در همان سامانه ثبت می‌کند و امتیاز عملکرد بلافاصله در پروفایل مدیر یا کارمند می‌نشیند.

به بیان دیگر بعد از تماس تلفنی شهروندان با شماره ۱۲۸، بلافاصله موضوع به واحد رسیدگی به شکایات، بازرسی و ارزیابی عملکرد (یا عناوین مشابه) در دستگاه اجرایی ذی‌ربط ارجاع و در مدت زمان سه ساعت به شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی می‌شود. این در حالی است که اکنون میانگین رسیدگی به شکایات ۳۰ روز است.

آن طور که سازمان اداری و استخدامی کشور اعلام کرده این سامانه در حال حاضر در استان‌های قزوین و البرز فعال شده و به زودی در خراسان رضوی نیز آغاز به کار خواهد کرد. همچنین قرار است به زودی در تهران نیز آغاز به کار کند.

هدف اصلی سامانه فواد این است که کرامت ارباب رجوع در دستگاه‌های اجرایی کشور حفظ شود و کارمندان کار مردم را به روز دیگر موکول نکنند و در اسرع وقت به مشکلات و مسائل رسیدگی کنند.

رئیس مرکز بازرسی، نظارت بر خدمات عمومی و فوریت‌های اداری سازمان اداری – استخدامی نیز اعلام کرده که آغاز رسمی فعالیت این سامانه اوایل سال ۱۴۰۴ بوده و با استقرار سامانه فواد به دنبال این هستیم که شهروندان به راحت‌ترین شکل با مرکز فوریت‌های اداری تماس بگیرند و در اسرع وقت مشکل‌شان حل شود.

مصادیق پرتکرار و موضوعاتی که مردم در سامانه فواد اطلاع‌رسانی کرده‌اند شامل اختلال، نقص در اطلاع رسانی به موقع، نقص در استمرار خدمات به دلیل موکول کردن به زمان و روزهای آتی، نقص در تجهیزات، سامانه‌ها اداری و ابزارهای ارتباطی، نقص در ایجاد شرایط حاکی از احترام، عدالت و کرامت انسانی، نقص در ارائه خدمات به دلیل عدم حضور کارمند و مدیر و عدم پیش‌بینی نیروی جایگزین، اختلال و نقص در اطلاع‌رسانی مناسب قوانین و مقررات، مراحل و فرآیندهای خدمت و اختلال و نقص در رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت است.

آن طور که سازمان اداری و استخدامی کشور گزارش داده نتایج حاصل از گزارشان فواد و بازرسی‌های میدانی منجر به مواردی از جمله تذکر به کارمندان، تذکر به مدیران، برکناری مدیران و تشویق مادی و غیرمادی شده است.